“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
乐妈:好评
开车去的,酒店位置在南湖公园旁,植物园,园博园,美食街,集于一体周边,环境真好,住得也舒适,唯一有点小遗憾的是,房间楼层矮,总有人在窗下聊天等,吵得孩子不好睡。有一天早上还撕扯了接近10分钟的胶带,滋拉滋拉的没完。
会员2423:好评
这个酒店十分让我满意,安静,干净,服务态度超赞。离世园会就几步路。周围全聚德,东来顺,吃饭的地方很多。是个好选择。满意。
悠悠游:好评
酒店环境不错,房间整洁,去南湖看灯会订的,不错。